Dear Community,
Thank you for your feedback, we have received an overwhelming amount of messages since the latest ban waves have been started this month, and we do take your concerns very seriously. The Metin2 team has decided to stop all bans as we continue testing and looking into the latest CB updates implemented onto the cheat detection tool earlier this year.
We will update you once we have received results of these tests. Thank you for being a part of the community.
The Metin2 Team
Dear Community,
We would like to thank you once again for voicing your opinion and sharing your feedback with us.
Today we proceeded with further checking and evaluation of the latest CB updates and noticed a few irregularities in specific cases that require additional testing and investigation. Therefore, we decided to stop the automated system, remove all pending bans from the queue earlier today (see above), and to lift all recent bans related to the latest Cheatblocker update.
We are doing this because checking all of the accounts manually would simply take too long, and for the sake of any affected players who were playing fairly, we want to act as quickly as possible. The goal behind having an automated system has always been to do something for our loyal community that has been plagued by bots for far too long, but we want to make sure that there are no false positives, even if it only effects a small fraction of the banned accounts.
For the sake of clarity, we would like to point out that this does NOT mean all of the bans were incorrect – the vast majority of accounts that have been detected were confirmed to be bots after additional evaluations.
We will start unbanning all accounts that have been banned in March as soon as possible. Unfortunately, it may still take some time until all the affected accounts have been unbanned, but the process has already been started. Please do not submit any support tickets regarding these bans, your case is already being handled and notifying us is not necessary.
Additionally, we will be looking into prior bans (e.g. from last year), depending on the outcome of these investigations. We will provide further details as soon as we have the results.
As this question will certainly come up: We are aware that your pets, costumes, items and so on may have expired while your accounts had been banned. We are looking into possible compensations for the affected accounts as well. Unfortunately, we cannot provide any details at this time.
Please stay tuned. We will update you as soon as we have received further information from our testing and analytic results. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Sincerely,
The Metin2 Team
CZ text výše uvedeného postu:
Rádi bychom vám ještě jednou poděkovali za vyjádření vašeho názoru a sdílení vaší zpětné vazby s námi.
Dnes jsme pokračovali v další kontrole a vyhodnocování nejnovějších aktualizací Cheatblockeru a všimli jsme si několika nesrovnalostí ve specifických případech, které vyžadují další testování a vyšetřování. Proto jsme se rozhodli zastavit automatizovaný systém, odstranit všechny blokace čekající ve frontě na zpracování (viz info výše) a zrušit všechny nedávné blokace související s nejnovější aktualizací Cheatblockeru.
Děláme to proto, že ruční kontrola všech účtů by jednoduše trvala příliš dlouho a kvůli všem ovlivněným hráčům, kteří hráli férově, chceme jednat co nejrychleji. Cílem automatizovaného systému vždy bylo udělat něco pro naši loajální komunitu, která byla příliš dlouho sužována boty. Chceme se však ujistit, že neexistují žádné neoprávněné blokace, i kdyby to mělo ovlivnilo byť jen malý zlomek zablokovaných účtů.
Aby nedošlo k nedorozumnění, chtěli bychom zdůraznit, že to NEZNAMENÁ, že všechny udělené blokace byly nesprávné - drtivá většina účtů, které byly zablokované, byla po dalších vyhodnoceních potvrzena jako boti.
Co nejdříve začneme rušit blokace všech účtů, které byly v březnu uděleny. Bohužel může ještě nějakou dobu trvat, než budou všechny příslušné účty odblokovány, ale proces již byl zahájen. Neposílejte prosím na podporu žádné tickety týkající se těchto blokací, váš případ je již zpracováván a není nutné nás upozorňovat.
Dále se budeme zabývat předchozími udělenými blokacemi (např. z minulého roku), v závislosti na výsledku těchto vyšetřování. Jakmile budeme mít výsledky, poskytneme vám další podrobnosti.
Tato otázka jistě přijde: Jsme si vědomi toho, že životnost vašich mazlíčků, kostýmů, věcí atd. mohla vypršet v době, kdy byly vaše účty blokovány. Hledáme i možné způsoby kompenzací pro dotčené účty. V tuto chvíli bohužel nemůžeme poskytnout žádné podrobnosti.
Zůstaňte s námi. Budeme vás informovat, jakmile obdržíme další výsledky z našich testování a analýz. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které mohla tahle situace způsobit.
S pozdravem,
Tým Metin2
Dear Community,
A few days ago, we announced that we started a thorough investigation looking into the latest Cheatblocker updates after receiving an increased amount of feedback from our communities regarding potential false positives in the latest ban wave.
While reviewing the results, we noticed a few irregularities in specific cases that required further testing. We immediately stopped the system and removed all pending bans from the queue. The process was complex and took a lot of effort – some of our colleagues worked on this continuously for over 40 hours – but we finally managed to reproduce a false positive in order to verify some of the claims and be able to take further actions. Although a vast majority of bans has been verified as correct, re-checking every single one would have taken too long and we wanted to avoid locking out affected players for an extended period of time. Consequently, we decided to remove all bans and associated strikes that resulted from the latest Cheatblocker updates, dating back to December 2020.
Today, we want to give you another update on the situation with additional insights as we look together to the future. First, and most importantly, we want to apologize to every falsely detected player who has been negatively affected by this. As previously stated, the intention behind the Cheatblocker has always been to serve our amazing global community in our continued efforts to combat botting and cheating. In that aspect we have failed many of you and for that we are sincerely sorry.
Therefore, in light of recent testing and analytics resulting from our investigation on the matter and given the fact that our communities do not trust the system, we have decided to permanently discontinue the use of Cheatblocker as one of the various measures we utilize to combat botting. As a result, we will also be removing Cheatblocker bans and associated strikes that have been issued before December 2020 to accounts redeemed during the ongoing assessment. Affected players will receive an email once their account has been unbanned and will be compensated in the near future, so please make sure your account and email info are up to date. Unfortunately, we will not be able to send emails to Steam users. There is no need to submit support tickets for this matter, as the team is already hard at work looking at all types of cases.
To be clear, we will not end our efforts to fight bots. We have a variety of processes at our disposal that have shown ongoing beneficial results. As we move forward, we continue to focus on these instead of Cheatblocker’s use and updates. These other tools are developed in-house and not by another company, giving us greater control over them as well better insights into these systems.
Additionally, we will re-evaluate our internal processes, and put some additional security measures in place in order to prevent something like these ban errors from happening again.
Many of you have asked why it took us so long to react and are unhappy with the support you have received in this matter. As this is a complex subject, it is not easy to provide you with a short answer. Unfortunately, we were never able to produce any false positives on our end – until now. Ever since the system has been introduced, we have been in continuing, detailed discussions with the developer of the system in order to eliminate potential false positive and ensure the integrity of the bans due to the applied detection method. We want to stress that the Community Managers, Support and teams took your feedback seriously, thoroughly checked your cases, collected as much information as possible and forwarded it to the responsible people. Since the developer of the system ensured us everything was working as intended, and we could not produce any false positives on our end, management decided to continue with the system, and not remove any of the strikes. Ultimately, we trusted the system more than we should have.
There is not really any suitable compensation to make up for the trust some players may have lost in us. However, we tried our best to come up with something that will hopefully work for everyone. The compensation will be given out in several steps over the course of the next few weeks to reduce the overall duration of the weekly maintenances. Unfortunately, they might still take a little longer than usual. The following compensation will be given out to affected players:
Again, we sincerely apologize for the inconvenience, and hope that you will remain a part of our community. Thank you for bringing these issues to our attention, and please continue to do so! We are always listening to you all and conversing with the developers – even if it sometimes takes a while for you to see the results.
A bug was confirmed on the game server side, it was not a problem with the Cheat Blocker side system. Through that bug the false positive detection occurred.
Sincerely,
Your Metin2 Team
Drahá komunito.
Před několika dny jsme oznámili, že jsme zahájili důkladné vyšetřování zaměřené na nejnovější aktualizaci Cheatblockeru poté, co jsme obdrželi zvýšené množství reakcí z našich komunit ohledně potenciálních falešných pozitivních zjištění v poslední vlně udělených blokací.
Při kontrole výsledků jsme si všimli několika nesrovnalostí ve zvláštních případech, které vyžadovaly další testování. Okamžitě jsme systém zastavili a odstranili z fronty všechny blokace čekající na zpracování. Proces byl složitý a vyžadoval hodně úsilí - někteří naši kolegové na tom pracovali nepřetržitě déle než 40 hodin - ale nakonec se nám podařilo identifikovat falešně pozitivní zjištění, abychom ověřili některá tvrzení a mohli podniknout další kroky. Přestože drtivá většina blokací byla ověřena jako správná, opakovaná kontrola každé z nich by trvala příliš dlouho a chtěli jsme se vyhnout zablokování postižených hráčů na delší dobu. V důsledku toho jsme se rozhodli zrušit všechny udělené blokace provedené systémem v rámci nejnovějších aktualizací Cheatblockeru, a to sahajících až do prosince 2020.
Chceme vám dát další aktuální informace k situaci spolu s náhledem, jak společně vnímáme budoucnost. Nejprve, a co je nejdůležitější, chceme se omluvit každému falešně detekovanému hráči, kterého to negativně ovlivnilo. Jak již bylo řečeno, záměrem Cheatblockeru vždy bylo sloužit naší úžasné globální komunitě v našem pokračujícím úsilí v boji proti bottingu a podvádění. V tomto aspektu jsme mnoho z vás zklamali a je nám to upřímně líto.
Proto jsme se, ve světle nedávných testů a analýz vyplývajících z našeho vyšetřování této záležitosti a vzhledem k tomu, že naše komunity tomuto systému nedůvěřují, rozhodli trvale přestat používat Cheatblocker jako jedno z mnoha opatření, která používáme v boji proti bottingu. V důsledku toho také zrušíme blokace udělené Cheatblockerem spolu se souvisejícími sankcemi, které byly vydány před prosincem 2020 na účty obdržené během probíhajícího posouzení. Ovlivnění hráči obdrží e-mail, jakmile bude jejich účet odblokován a v blízké budoucnosti budou odškodněni. Proto se ujistěte, že jsou e-mailové informace k vašemu účtu aktuální. Bohužel nebudeme moci posílat e-maily uživatelům Steam. Není třeba v této záležitosti psát tickety na podporu, protože tým již pracuje na všech typech případů.
Aby bylo jasné, nevzdáváme a nekončíme naše úsilí v boji proti botům. Máme k dispozici celou řadu dalších procesů, které vykazují prospěšné výsledky. Jak postupujeme vpřed, soustředíme se na ně místo používání a aktualizací Cheatblockeru. Tyto další nástroje jsou vyvíjeny interně a nikoli jinou společností, což nám dává větší kontrolu nad nimi a lepší přehled o těchto systémech.
Dále přehodnotíme naše interní procesy a zavedeme některá další bezpečnostní opatření, abychom zabránili tomu, aby se něco podobného, jako tyto chyby blokací, opakovalo.
Mnozí z vás se ptali, proč nám tak dlouho trvalo, než jsme zareagovali, a jste nespokojeni s podporou, které se vám v této věci dostalo. Jelikož se jedná o složitý problém, není snadné vám poskytnout krátkou odpověď. Bohužel jsme až dosud nikdy nebyli schopni identifikovat na našem výstupu falešná zjištění. Od chvíle, kdy byl systém zaveden, pokračujeme v detailních diskusích s vývojářem systému, abychom eliminovali potenciální falešně pozitivní zjištění a zajistili integritu blokací v důsledku použité metody detekce. Chceme zdůraznit, že komunitní manažeři, podpora a týmy vzali vaši zpětnou vazbu vážně, důkladně zkontrolovali vaše případy, shromáždili co nejvíce informací a předali je odpovědným lidem. Vzhledem k tomu, že vývojář systému nás ujišťoval, že vše fungovalo tak, jak bylo zamýšleno, a na naší straně jsme nemohli identifikovat žádná falešná zjištění, vedení se rozhodlo pokračovat v systému a nerušit žádné blokace. Ve výsledku jsme systému důvěřovali více, než jsme měli.
Ve skutečnosti neexistuje žádná vhodná kompenzace k vyrovnání důvěry, kterou v nás někteří hráči mohli ztratit. Snažili jsme se však ze všech sil přijít s něčím, co snad bude vhodné pro každého. Kompenzace bude vyplacena v několika krocích v průběhu příštích několika týdnů, aby se zkrátila celková doba pravidelné týdenní údržby. Bohužel i přesto mohou údržby trvat o něco déle než obvykle. Dotčeným hráčům bude poskytnuta následující kompenzace:
Opět se upřímně omlouváme za nepříjemnosti a doufáme, že zůstanete součástí naší komunity. Děkujeme, že jste nás na tyto problémy upozornili, pokračujte v tom! Vždy vás všechny posloucháme a hovoříme s vývojáři - i když někdy chvíli trvá, než uvidíte výsledky.
S pozdravem
Váš Metin2 Team
Dear Community,
During today's maintenance (April 8, 2020) we are going to unban all remaining accounts that have been banned during previous ban waves based on evidence provided by the Cheatblocker.
In addition, we are going to provide compensation for various items.
For players who were banned during the most recent ban wave in March 2021, either 11 days will be added to the duration of items that haven't expired yet or you will be provided with a new item with a duration of 11 days.
If you have been banned during previous ban waves, you will be provided with a new item with a duration of 31 days or 121 days in case of some pets.
121 days:
Ice Phoenix
Bao Bao
Leonidas
Khan
Porky
Jade Phoenix
31 days:
Riptooth Weapon Skins (with and without bonuses)
Christmas Weapon Skins (with and without bonuses)
Sports-Themed Costumes (including Football Trikots, with and without bonuses)
Aquarian Weapon Skins (with and without bonuses)
Seasonal and event-themed Costumes (Easter, Ramadan, Halloween, Christmas,... with / without bonuses)
Various Additional Costumes (such as Figher Figher Costumes, Festive Robes, Steampunk Outfits,... with / without bonuses)
Various Pets (such as Bruce, event-themed pets,...)
Pet Eggs
Looking Glass
Trading Glass
Hero's Medal
Kashmir Bundle
Horse Riding Ticket
Ring of Secrets
Power Lolly
Archer's Quiver
DC Vouchers
Emotion Mask
Sincerely,
Your Metin2 Team
English
