Problémy platba

Platí pouze jediná rada. Napsat přímo do Německa na platební podporu (piš německy nebo anglicky). Problémy s platbami se řeší přímo v Německu a český team k nim nemá přístup.

Zdravíčko,

toto by mohl být docela problém. Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. jasně říká, že pokud je zboží či služba zakoupené v Českém jazyce a na Českém území, tak musí obsahovat jak popis, tak záruční služby v Češtině a to včetně reklamace. Pokud tomu tak není, tak musí být před koupí zboží/služby jasně viditelné výhrady na tom daném produktu/službě. V tomto případě nestačí to dát pouze do všeobecných podmínek, ale u takové zábrany, jako je jazyk musí být toto viditelné u každého produktu.
Gameforge 4D GmbH je DE firma, ale obchoduje na Českém trhu tím, že své služby provozuje pod koncovkou .CZ a vše prodáváné je v Češtině a v tuto chvíli musí řešit všechny případné komplikace v tom daném jazyce.

Chápu, jak to je. Chápu, že k tomu tento team nemá absolutně přístup a nic s tím neudělá. Je to problém přímo lidí v Německu.
Pokud nejsou schopni dát práva na vyřizování těchto problémů někomu z naší republiky případně někomu, kdo dokáže hovořit/psát jazykem, kde obchodují, tak další řešení je si z jejich strany zaměstnat překladače, který jim bude dané problémy překládat a zasílat.

Je mi jasné, že se nic nezmění. Funguje to tak celou dobu, ale píšu to pouze pro informaci. Nemyslím, že je tu někdo, kdo by je zažaloval nebo nahlásil u České obchodní inspekce. Takové částky do hry snad nikdo nedává. Prostě je to takhle ale problémové říct.

EDIT: Lendine, řekni, že to budeš pro ně překládat. Ať ti dají pracovní poměr a že se do té těžké práce za 1500 éček za měsíc vrhneš. Že nemají jinou možnost. :))

Ahoj,

ten příspěvek nahoře jsem myslel spíše s nadsázkou, protože to nemá smysl řešit. Za ty leta jsem se na to koukal několikrát a i jsem to sem párkrát psal.

1. Obchodní smlouva byla uzavřena ve dvou jazycích. Česká a Německá.
2. Na fyzickém uložení serveru v případě uzavření smluv nezáleží.
3. Ve VOP se nikde neuvádí, že se bude komunikovat v jiném jazyku, než je ten Český. Neuvádí se tam dokonce jazyk žádný a tedy by to měl být jazyk, ve kterém je smlouva psána (Český a i Německý.). Uvádí se tam, že se má komunikovat pouze pomocí podpory na webových stránkách hry.
4. Jurisdikce řeší soudní spory. Pokud řeší Gameforge všechny záležitosti se zákazníky pouze pomocí soudů a jinak nekomunikuje, tak by to tak šlo brát. Reklamace se normálně řeší bez jurisdikce. Pouze pokud se obě strany neshodnou, tak se vypracuje posudek a ten se následně předá k řešení soudu.

Nebyl jsem schopen žádnou zmíňku o té Němčině najít. Kde jí mám přesně hledat?

Gameforge má v tomto případě chybu. Chybu, kterou má každý druhý provider tohoto typu. Nijak se to neřeší a to proto, že to nemá smysl. Je lehčí to napsat v Angličtině/Němčině, což v dnešní době není pro cílovou skupinu zákazníků Gameforge žádný problém a je to.

Nutno asi ještě dodat, že například Steam má ve svých pravidlech přímo vypsané jazyky podpory. Takže lze nějaké vyjímky ve světě najít.

Brodie, to je hezký že to je v podmínkách. Nejsem sice právník, ale obecně platí, že zákon je víc než cokoli. Tudíž jestli si to dali do podmínek, tak to neplatí, protože zákon je zákon.

Tedy pokud si ten zákon nevycucal z prstu

To jsou debaty... Podívej se na svůj účet zda peníze už byli odeslány, nebo jsou jenom v blokaci.. Mě se tohle stalo již několikrát že jsem si chtěl dobít DM, peníze nikde a DM taky nikde, ale potom co jsem se podíval pořádně na účet jsem zjistil že jsou pouze v blokaci, většinou po pár dnech se odblokovali a zůstali na účtě.. Kdysi jsem zkoušel tohle řešit přes podporu když se mě to stalo poprvé ale byl jsem taky odkázán psát na německo.. A než abych si dával práci s překladem tak jsem si radši těch pár dní počkal..

V tom případě se obrať na hl. pobočku u němců myslím... Jinak asi nic nepomůže